Toimitustapa ja -aika

Varastosta löytyvät tuotteet pyritään lähettämään saman päivän aikana, tilattavasta tuotteesta sekä varastotilanteesta riippuen toimitusaika saattaa olla 2-6 viikkoa. Pidempi, maksimissaan 6 viikon toimitusaika koskee vain niitä tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole valmiina varastossamme, ja tuote valmistetaan erikseen tilauksesta tehtaalla.

Maksutavat

Tilaukset maksetaan korttimaksuna tilauksen yhteydessä. Yritysasiakkailla on asiakaskohtaiset maksuehdot.

Toimituskulut

Verkkokaupan kautta tehdyissä tilauksissa postitus- ja käsittelykulut ovat 2-5,90 €, joka lisätään tilauksesi loppusummaan. Nämä toimituskulut pätevät ainoastaan Suomessa. Toimitamme myös Suomen ulkopuolelle, jolloin kokonaistoimituskuluissa huomioidaan ulkomaan postimaksut. Ulkomaantilaukset toivomme sähköpostilla.

Pidätämme oikeuden tilauksen peruutukseen mikäli emme ylivoimaisesta esteestä johtuen pysty toimittamaan tilattua tuotetta. Tällaisessa tapauksessa otamme asiakkaaseen yhteyttä viipymättä.

Erityistoiveet

Mikäli sinulla on erityistoiveita, voit mainita näistä "tilauksen lisätietoja" -kentässä tilauksen loppuvaiheessa. Voimme esimerkiksi toimittaa lahjaksi tilatut tuotteet kauniisti paketoituna.

Palautus- ja vaihto-oikeus

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja täysin käyttämättömiä.

Palautustilanteessa olethan yhteydessä sähköpostitse. Asiakas on vastuussa palautuksesta syntyvistä postikuluista.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske mitta- tai erikoistilaustuotteita,eikä alusvaatteita. (mm. remmit, ja kilpailupuvut kankaiden vaihdolla)

Tietosuojaseloste

1 Yleistä

Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä Vanilla Shop Oy:ssä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Vanilla Shopin verkkokaupan palveluita.

Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin sekä verkkopalveluiden käytöstä johdettuihin tietoihin. Käytämme tietoja:

· Turvallisen ja helppokäyttöisen palvelun toimittamiseen

· Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen

· Tuotesuositusten toimituksiin sekä markkinoinnin kehittämiseen

· Asiakaspalvelun ja verkkokaupan jatkuvaan kehittämiseen

2 Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Vanilal Shop Oy (Y-tunnus: 2955002-2)

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla: info@vanillashop.fi

3 Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?

· Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot

o Tunnistamistiedot, kuten nimi

o Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero

o Tilaus- ja maksutiedot kirjanpitolainsäädännön mukaisesti

· Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot

o Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot

o Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite

o Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot

Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista ostaessasi Vanilla Shop Oy:n verkkokaupasta.

Tietojen pääasiallinen lähde on käyttäjä itse. Kolmansilta osapuolilta saamistamme henkilötiedoista ilmoitamme tietosuoja-asetuksen määräysten mukaisesti ensimmäisessä yhteydenotossa asiakkaaseen tai viimeistään kuukauden sisällä henkilötietojen vastaanotosta.

4 Mihin henkilötietojani käytetään?

Henkilötietoja käytetään

· Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin

· Analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin

· Väärinkäytösten estämiseen

· Paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen

Tietoja käsitellään asiakkaan ja Vanilla Shop Oy:n väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.

5 Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Vanilla Shop Oy säilyttää asiakastietoja Suomessa.

Henkilötietojen käsittelyssä ja teknisissä ratkaisuissa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.

Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

6 Kuka käsittelee henkilötietojani?

Asiakastietoihin on pääsy vain Vanilla Shop Oy:n omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on ohjeistettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Kukin henkilökunnastamme näkee asiakastietoja vain niiltä osin kuin se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä.

Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle.

Tietojen käsittelystä vastuussa oleva yritys: Vanilla Shop Oy (Y-tunnus: 2955002-2)

7 Kuinka kauan tietojani säilytetään?

Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden, toteuttamiseksi ja niiden asianmukaisen toteuttamisen osoittamiseksi.

Asiakkaan pyynnöstä häntä koskeva henkilötieto voidaan poistaa tai anonymisoida Vanilla Shop Oy:n järjestelmistä.

Osalle tietoa lainsäädäntö asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle, mm. seuraaviin tarkoituksiin:

· Kirjanpitolaki määrittelee tiedolle pidempiä säilytysaikoja riippumatta siitä sisältääkö aineisto henkilötietoja tai ei

· Kuluttajakauppaa koskevien vastuiden täyttäminen

· Järjestelmien lokitietoa kerätään ja säilytetään lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota lainmukaisen ja turvallisen verkkokaupan asiakkaillemme

· Riittävien varmuuskopioiden ottaminen kaupan tietokannoista ja järjestelmistä tietojen turvaamiseksi, virhetilanteiden korjaamiseksi ja tietoturvan sekä jatkuvuuden varmentamiseksi

8 Millaisia oikeuksia minulla on?

Asiakkaana sinulla on oikeus:

· Saada pääsy tai saada tietoon itseäsi koskevat henkilötiedot, mukaan lukien oikeus saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista

· Pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemista tai poistamista

Voit tehdä oikeuksiesi käyttämistä koskevan pyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyynnön tulee olla riittävällä tavalla yksilöity, jotta asiakaspalvelumme voi todentaa henkilöllisyytesi. Ilmoitamme sinulle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöäsi, kuten poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus (esimerkiksi luotonantotiedot) tai oikeus.

Jos huomaat, että käsittelyssä on puutteita tai se on lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle.

9 Kuinka saan järjestelmään itsestäni tallennetut tiedot?

Voit pyytää järjestelmiin tallennetut tiedot itsellesi ottamalla yhteyttä sähköpostilla.

10 Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?

Vanilla Shop Oy on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuksia vaikuttaa tietojensa käsittelyyn.

Voit itse päättää sinulle kohdistetusta markkinoinnista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, joten toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa.

11 Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi.

Käytämme asiakastietoja kolmansien osapuolten kanssa myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Hyödynnämme ostokäyttäytymis- ja selaustietoja yhteistyökumppanien kanssa, jotta voimme tulevaisuudessa paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Analytiikka- ja personointitarkoituksiin käytetty tieto on anonymisoitua tai pseudonymisoitua aina mahdollisuuksien mukaan. Vain me pystymme yhdistämään käytetyn pseudonymisoidun tiedon nimeesi.

Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisille. Informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.

Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:

· Analytiikka- ja tilastointikumppaneille

· Tuotesuositus- ja personointikumppaneille

· Sähköpostimarkkinointikumppaneille, jos asiakas on sallinut uutiskirjeen, selaushistoriaan perustuvan viestinnän

· SMS-kumppanille, kun tekstiviestien lähetys on sallittu

· Kuljetusliikkeelle, jos valittu toimitustapa on kuljetus noutopisteeseen, lähimpään postiin tai perille asti

· Maksunvälittäjälle maksukortilla maksaessa

· Luotonmyöntäjälle, asiakkaan valitessa maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai osamaksun

· Laskuoperaattorille, kun maksutavaksi valitaan Piruetin oma lasku

· Tuotteen toimittajalle suoratoimitustuotteita tilattaessa

· Tullille, tuotteita verottomana ostettaessa

· Perintäyhtiölle, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään

Vanilla Shop huolehtii tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n Tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

12 Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

Vanilla Shop käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen.

Toiminnallisia evästeitä ja paikallista varastoa käytetään mm. asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen, toimitusaika-arvioihin ja ostoskorin toimintoihin. Näihin toimintoihin evästeiden ja paikallisen varaston käyttö ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista. Palvelimen asettamat toiminnalliset evästeet ja paikallisen varaston muuttujat säilyvät selaimessa 15min-24kk, ellei niitä erikseen poisteta selaimen asetuksista. Sivustolla käynti asettaa evästeet ja paikallisen varaston muuttujat uudelleen selaimen sen salliessa.

Käyttökokemuksen personoinnin avulla voimme tarjota enemmän asiakkaitamme kiinnostavia tuotesuositteluja.

Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytetty tieto on anonymisoitua aina kun se on mahdollista. Muutoin käsittelemme tietoja henkilökohtaisina niiltä osin kuin tunniste sisältää asiakkaan kohdentavia tietoja, kuten IP-osoitteen. Myös tunnisteet, jotka on yhdistetty asiakkaaseen jollakin tapaa, käsitellään henkilökohtaisena tietona. Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytettyjen tunnisteiden voimassaoloaika on 30s-24kk. Hyödynnämme Google Analyticsia mm. sivustomme käyttöön, suosittuihin tuotteisiin, trendeihin ja myyntiin liittyvässä analytiikassa. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua.

Muut analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytetyt tekniikat, kuten kuvapistetunnisteet auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille mitkä tuotteet asiakkaitamme kiinnostavat ja mitkä toiminnot ja palvelut ovat asiakkaillemme hyödyllisimpiä. Analytiikka- ja markkinointikumppaniemme käyttämistä tunnisteista voi kieltäytyä ottamalla käyttöön selaimen Do Not Track -toiminnon ja asettamalla selain hylkäämään kolmannen osapuolen evästeet.

13 Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivityksen yhteydessä.

14 Mihin voin ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla.